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單項(xiàng)選擇題總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)客人要（），不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。

A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重

1.單項(xiàng)選擇題訂房?jī)?cè)的每一頁(yè)代表（）的訂房情況，每一頁(yè)是一份表格，豎著的表示住房的等級(jí).

A.一個(gè)星期
B.一天
C.一個(gè)月
D.一個(gè)客人

2.單項(xiàng)選擇題口頭訂房最好當(dāng)面表明，所訂房間，保留到某一時(shí)刻為止，預(yù)期（）。

A.向經(jīng)理匯報(bào)
B.電話通知客人
C.直到客人來(lái)
D.取消訂房

3.單項(xiàng)選擇題沒(méi)有電腦設(shè)備的酒店，可將訂房資料填入（）和《訂房卡》。

A.表接待登記
B.訂房登記表
C.服務(wù)登記表
D.電話登記表

4.單項(xiàng)選擇題與客人（）洽談?dòng)喎渴乱?。一方面使預(yù)訂員獲得機(jī)會(huì)詳細(xì)了解客人的要求，同時(shí)還可以根據(jù)客人喜好、行為特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的促銷(xiāo)和推銷(xiāo)。

A.電話
B.傳真
C.面對(duì)面
D.互聯(lián)網(wǎng)

5.單項(xiàng)選擇題受理訂房的過(guò)程是（）與客人的實(shí)際交易過(guò)程，客房預(yù)訂單中所記載的都是很重要的信息。

A.飯店
B.接待員
C.預(yù)訂員
D.客房