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填空題營(yíng)業(yè)廳已有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影像設(shè)備應(yīng)在（）內(nèi)播放宣傳片。

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1.填空題營(yíng)業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有爭(zhēng)議傾向時(shí)，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶(hù)至（），并專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，避免影響業(yè)務(wù)辦理客戶(hù)。

參考答案：客戶(hù)接待室

2.填空題神秘客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程考核，神秘客戶(hù)以真實(shí)客戶(hù)身份到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中通過(guò)和營(yíng)業(yè)員咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題而進(jìn)行（）。

參考答案：考核

3.填空題市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢(xún)員根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)所需（）。

參考答案：流動(dòng)咨詢(xún)員；引導(dǎo)；分流；證件

4.填空題服務(wù)禮儀，（）：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對(duì)客戶(hù)的迎接；（）：在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，向客戶(hù)道別。微笑服務(wù)：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)用（）客戶(hù)，與客戶(hù)對(duì)視時(shí)，應(yīng)（）。

參考答案：來(lái)有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

5.填空題發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營(yíng)業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營(yíng)業(yè)員長(zhǎng)發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。

參考答案：梳理；側(cè)不過(guò)耳；后不過(guò)領(lǐng)；發(fā)結(jié)

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