A、服務監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務目標
B、服務監(jiān)測工作的順利完成需要相關職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大
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A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對策；分析案例
A、服務質量
B、服務態(tài)度
C、服務方式
D、緊俏貨源分配
A、投訴率
B、重復投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率
A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
最新試題
承擔產(chǎn)品質量責任的主體是（）
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應當按照排污許可證的要求排放污染物。
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。
對零售客戶而言，通過“供應商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應商而言增加了庫存成本，對供應商而言并沒有益處。
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。