單項(xiàng)選擇題()此類(lèi)零售客戶(hù)一般都比較固執(zhí),不愿改變已有的習(xí)慣,認(rèn)為有煙就可以賣(mài)得出去,即使陳列凌亂,只要自己找得到就可以

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見(jiàn)群體
C、多重顧慮群體
D、事不關(guān)己群體


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于關(guān)于卷煙貨源供應(yīng)的抱怨處理的是()

A、向客戶(hù)解釋煙草行業(yè)受計(jì)劃控制的特殊性,國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行寓禁于征的政策
B、向客戶(hù)宣傳公司有效貨源“公平、公開(kāi)、公正”的分配原則,以求得客戶(hù)最大程度上的理解
C、介紹客戶(hù)分類(lèi)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,贏得客戶(hù)的理解與支持,時(shí)刻在客戶(hù)的心中樹(shù)立誠(chéng)信公平的形象
D、向客戶(hù)宣傳培育新品的好處,在利益上誘導(dǎo)客戶(hù)

2.單項(xiàng)選擇題()是指在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不認(rèn)可,提出不滿(mǎn),牢騷或拒絕配合,以示抗拒心理的行為

A、客戶(hù)滿(mǎn)意
B、客戶(hù)異議
C、客戶(hù)抱怨
D、客戶(hù)投訴

3.單項(xiàng)選擇題()是客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中的不贊同,質(zhì)疑或拒絕

A、客戶(hù)滿(mǎn)意
B、客戶(hù)異議
C、客戶(hù)抱怨
D、客戶(hù)投訴

4.單項(xiàng)選擇題結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特性,構(gòu)建的綜合呼叫中心具備的功能不包括()

A、信息咨詢(xún)
B、投訴處理
C、電話(huà)調(diào)查
D、顧客購(gòu)買(mǎi)

5.單項(xiàng)選擇題屬于網(wǎng)下服務(wù)支持的是()

A、發(fā)放操作手冊(cè)
B、自助查詢(xún)
C、網(wǎng)上交易
D、互動(dòng)反饋

最新試題

以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下原則中,()不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)務(wù)院()負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)零售客戶(hù)而言,通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本,實(shí)現(xiàn)了效益最大化;但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本,對(duì)供應(yīng)商而言并沒(méi)有益處。

題型:判斷題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列各種制度中,不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響客戶(hù)期望的因素有很多,以下因素中,()不會(huì)影響客戶(hù)期望。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

國(guó)家實(shí)行()和考核評(píng)價(jià)制度,縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)及下級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容,作為對(duì)其考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題