單項選擇題（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動

A、商定總量
B、貨源投放
C、點式投放
D、服務流程優(yōu)化


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2.單項選擇題不屬于關于卷煙貨源供應的抱怨處理的是（）

A、向客戶解釋煙草行業(yè)受計劃控制的特殊性，國家對卷煙實行寓禁于征的政策
B、向客戶宣傳公司有效貨源“公平、公開、公正”的分配原則，以求得客戶最大程度上的理解
C、介紹客戶分類誠信等級評定，贏得客戶的理解與支持，時刻在客戶的心中樹立誠信公平的形象
D、向客戶宣傳培育新品的好處，在利益上誘導客戶

3.單項選擇題（）是指在銷售過程中，客戶對產品或服務不認可，提出不滿，牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為

A、客戶滿意
B、客戶異議
C、客戶抱怨
D、客戶投訴

4.單項選擇題（）是客戶在接受服務過程中的不贊同，質疑或拒絕

A、客戶滿意
B、客戶異議
C、客戶抱怨
D、客戶投訴

5.單項選擇題結合煙草行業(yè)服務營銷特性，構建的綜合呼叫中心具備的功能不包括（）

A、信息咨詢
B、投訴處理
C、電話調查
D、顧客購買