單項選擇題關于商定總量原則，說法錯誤的是（）

A、在與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還要考慮市場整體平衡的問題
B、在日常對零售客戶進行商定總量的維護工作中，要靈活機動，適時合理地調整卷煙的投放量
C、在貨源投放環(huán)節(jié)，要堅持根據(jù)客戶的動態(tài)庫存及銷售周期來制定不同品牌的供應量
D、在進行卷煙商定總量管理的工作中，要時刻遵循保護大中型零售客戶的原則


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1.單項選擇題（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動

A、商定總量
B、貨源投放
C、點式投放
D、服務流程優(yōu)化

2.單項選擇題（）此類零售客戶一般都比較固執(zhí)，不愿改變已有的習慣，認為有煙就可以賣得出去，即使陳列凌亂，只要自己找得到就可以

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見群體
C、多重顧慮群體
D、事不關己群體

3.單項選擇題不屬于關于卷煙貨源供應的抱怨處理的是（）

A、向客戶解釋煙草行業(yè)受計劃控制的特殊性，國家對卷煙實行寓禁于征的政策
B、向客戶宣傳公司有效貨源“公平、公開、公正”的分配原則，以求得客戶最大程度上的理解
C、介紹客戶分類誠信等級評定，贏得客戶的理解與支持，時刻在客戶的心中樹立誠信公平的形象
D、向客戶宣傳培育新品的好處，在利益上誘導客戶

5.單項選擇題（）是客戶在接受服務過程中的不贊同，質疑或拒絕

A、客戶滿意
B、客戶異議
C、客戶抱怨
D、客戶投訴