A、平靜面對(duì)，傾聽(tīng)并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C、把客戶(hù)意見(jiàn)具體化
D、使用利益銷(xiāo)售法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、尋找客戶(hù)不配合的真正原因
B、針對(duì)原因，各個(gè)擊破
C、由難到易，逐步嘗試
D、由易到難，逐步嘗試
A、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格
B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致
C、銷(xiāo)售能力不均引發(fā)不滿(mǎn)
D、上柜后積壓貨源
A、暢銷(xiāo)品牌貨源不足，造成客戶(hù)盈利能力下降
B、緊俏品牌貨源不穩(wěn)定，造成消費(fèi)者流失
C、拜訪(fǎng)周期不均，造成客戶(hù)不滿(mǎn)
D、供應(yīng)條件均衡，銷(xiāo)售能力不均衡引發(fā)不滿(mǎn)
A、貨源供應(yīng)抱怨
B、卷煙上柜抱怨
C、卷煙陳列抱怨
D、卷煙新品推廣銷(xiāo)售效果不佳抱怨
E、電話(huà)訂貨抱怨
F、卷煙專(zhuān)賣(mài)抱怨
A、客戶(hù)抱怨可以了解客戶(hù)需求
B、客戶(hù)抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)
C、客戶(hù)抱怨可以了解消費(fèi)行為
D、客戶(hù)抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)
最新試題
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶(hù)期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址。生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址。（）
某煙草公司對(duì)客戶(hù)做出客戶(hù)經(jīng)理月拜訪(fǎng)次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶(hù)以："有諾必應(yīng)"的感覺(jué)，清晰化客戶(hù)期望，提高滿(mǎn)意度。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶(hù)查詢(xún)自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備，遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運(yùn)輸通行證管理辦法制定。