單項選擇題（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
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1.單項選擇題（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A、設(shè)定服務(wù)目標
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
4.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
5.多項選擇題服務(wù)設(shè)計包括（）設(shè)計方面內(nèi)容。
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
最新試題
設(shè)計服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
題型：多項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題