單項選擇題（）是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計


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3.多項選擇題以下選項屬于感性目標(biāo)的有（）。

A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象

4.多項選擇題服務(wù)設(shè)計包括（）設(shè)計方面內(nèi)容。

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控

5.單項選擇題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo)
D、設(shè)計服務(wù)提升方案