多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖包括()。

A、橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B、客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程
C、客戶體驗(yàn)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖的縱向的(),是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動(dòng)協(xié)作
D、三方協(xié)作

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、流程設(shè)計(jì)
D、服務(wù)規(guī)范

3.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)藍(lán)圖的前臺(tái)服務(wù)的是()。

A、貨源采購(gòu)與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、財(cái)務(wù)管理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程,還包括縱向的內(nèi)部協(xié)作,是()。

A、由客戶向前臺(tái)—后臺(tái)—支持層層描繪的過(guò)程
B、貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位
C、描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過(guò)程的全景圖

5.單項(xiàng)選擇題與峰終定律一樣,服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是()。

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)
B、描繪客戶服務(wù)過(guò)程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

最新試題

“情系你我”是把“情”融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程,建立與客戶“()”的和諧關(guān)系

題型:多項(xiàng)選擇題

()上方是顧客可見(jiàn)的前臺(tái)區(qū)域,下方是顧客不可見(jiàn)的后臺(tái)區(qū)域。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列屬于客戶行為的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第三步是針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù),包括前臺(tái)服務(wù)人員的()和優(yōu)形展示。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為()的工具。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一旦有一條垂直線穿過(guò)(),即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。

題型:判斷題

()分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步

題型:判斷題