判斷題（）在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重要考慮的因素就是客戶分類
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1.多項選擇題根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。
A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
2.多項選擇題適合提供輔助訂貨服務(wù)的客戶類型包括有（）。
A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
3.單項選擇題服務(wù)的提供需要投入成本，在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定（）。
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項目總體設(shè)計
C、對各類客戶投入的時間
D、對客戶投入的總體水平
4.單項選擇題在做總體設(shè)計時，需要根據(jù)客戶價值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項目。
A、服務(wù)標準
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
5.單項選擇題不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
最新試題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題