單項選擇題服務監(jiān)測的作用是提供評估依據、（）和指導服務人員。
A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經理服務水平
C、服務改進參考
D、提高客戶利潤
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最新試題
現場調查要求監(jiān)測者親身前往服務現場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現場有（）。
題型：多項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數據調閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
現場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題