單項選擇題（）能很好地反映其預期和感知的差距。
A、客戶配合度
B、客戶滿意度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
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1.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注客戶，基于客戶（）和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、服務體驗
B、心理感受
C、過程體驗
D、結(jié)果評價
2.單項選擇題服務監(jiān)測要首先關注（），基于客戶服務體驗和感受評價的服務測評是服務監(jiān)督和評估的基礎。
A、客戶
B、市場
C、品牌
D、過程
3.單項選擇題監(jiān)測方法的選擇因（）而異。
A、監(jiān)測要求
B、監(jiān)測目標
C、監(jiān)測客戶
D、監(jiān)測過程
4.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和（）的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結(jié)果檢查
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
5.單項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。
A、服務檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控
最新試題
郵寄調(diào)查的缺點是（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。
題型：多項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是（）。
題型：單項選擇題
面談調(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。
題型：單項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
服務目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題