單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

A、服務(wù)檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控


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1.單項(xiàng)選擇題（）需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)評估
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務(wù)監(jiān)測
B、客戶服務(wù)
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測的作用是（）、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。

A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤

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