判斷題服務(wù)監(jiān)測的作用是收集服務(wù)信息、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。（）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。
A、預(yù)期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實(shí)
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評(píng)估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。
A、過程
B、結(jié)果
C、效果
D、檢查
最新試題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項(xiàng)選擇題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶詢問是通過詢問的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無邊際地進(jìn)行監(jiān)測。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標(biāo)而開展，從而使服務(wù)監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題