判斷題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務(wù)的決策者。（）
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2.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—（）和客戶投訴。
A、客戶滿意度
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶意見
3.單項選擇題常見的服務(wù)測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。
A、服務(wù)水平
B、客戶盈利
C、客戶建議
D、客戶投訴
4.單項選擇題服務(wù)測量，指從（）方收集信息對服務(wù)進行監(jiān)測。
A、營銷人員
B、服務(wù)
C、受服務(wù)
D、市場
5.單項選擇題服務(wù)測量，指從受服務(wù)方收集信息對（）進行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務(wù)
D、環(huán)境
最新試題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
服務(wù)目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
服務(wù)監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務(wù)項目各項考核應以能反映服務(wù)目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場調(diào)查的方法有（）。
題型：多項選擇題
信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題
服務(wù)目標的追蹤分過程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題