A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
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A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測(cè)
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
投訴分析包括（）。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
投訴案例分析的步驟包括（）。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中員工的專業(yè)知識(shí)及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
簡(jiǎn)述我國三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。
（）服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）