A、郵寄調(diào)查
B、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、郵寄調(diào)查
B、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
最新試題
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)后，將受理的投訴按類(lèi)別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。
投訴分析包括（）。
（）服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶(hù)的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶(hù)端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
投訴集中度可通過(guò)計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來(lái)。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，在評(píng)估指標(biāo)方面，該模型根據(jù)客戶(hù)感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實(shí)性（）5個(gè)方面。
卷煙零售客戶(hù)產(chǎn)生投訴，一般主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶(hù)在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶(hù)數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）