多項(xiàng)選擇題集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。

A、處理
B、記錄
C、分析
D、總結(jié)原因


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1.單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴率如果比較高說(shuō)明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。

A、處理流程
B、處理方式
C、及時(shí)性
D、有效性

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

A、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次

4.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。

A、投訴分析測(cè)評(píng)
B、訂貨送貨測(cè)評(píng)
C、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
D、滿意度測(cè)評(píng)

最新試題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）

題型：判斷題

客戶經(jīng)理走訪時(shí)與客戶談到陳列問(wèn)題時(shí)，直接說(shuō)出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語(yǔ)言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺(jué)得整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度不熱情，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源就是客戶經(jīng)理的（）出了問(wèn)題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）

題型：判斷題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴分析包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）

題型：判斷題

在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）

題型：判斷題