單項(xiàng)選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取,銀行()
A.不負(fù)責(zé)任
B.負(fù)全部責(zé)任
C.負(fù)部分責(zé)任
D.視情況而定
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1.單項(xiàng)選擇題客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的,客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的()
A.用委婉的語言
B.給予耐心細(xì)致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由,并以此作為應(yīng)對
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的,將客戶意見記錄下來,及時(shí)向上級部門反饋,并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)
2.單項(xiàng)選擇題作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理必須牢固樹立()的經(jīng)營理念,不斷提高服務(wù)藝術(shù)。
A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競爭為中心”
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