A、收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標(biāo)體系
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A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃
A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL
A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、持續(xù)服務(wù)改進
A、負責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程
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CMMI將所有收集并論證過的最佳實踐按邏輯歸為4大能力域類別，不包括（）
CMMI評估的方法不包括（）
PRINGE2（受控環(huán)境下的項目管理）階段邊界管控流程的目的不包括（）
產(chǎn)能管理主要涉及的內(nèi)容不包括（）
組織在管理能力判定時，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達成性，當(dāng)CPK（）時，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達成目標(biāo)存在較大風(fēng)險。
OPM成熟度等級中，項目管理是主動的，組織項目績效時可預(yù)測的屬于（）
哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標(biāo)準(zhǔn)差為±3σ，則數(shù)據(jù)點落在±3σ之外的概率為（）
過程性能的量化監(jiān)控至少包含（）①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生
建立過程性能基線的目的不包括（）
為成功向組織交付效益，項目集要分3個主要階段來實施，這3個階段不包括（）