單項選擇題按需求期望的相似性對客戶分類的物流開發(fā)戰(zhàn)略是（）

A、理解客戶需求
B、滿足客戶特定需要的針對性服務
C、評價當前的服務和服務能力
D、解釋當前做法與客戶要求之間的差距


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1.多項選擇題客戶服務中，影響時間的因素常包括（）

A、定單傳遞時間
B、定單處理時間
C、揀貨包裝時間
D、定單準備時間
E、發(fā)送運輸時間

2.單項選擇題影響物流客戶服務可靠性因素的內容不包括（）

A、周期時間
B、訂單處理
C、安全交貨
D、訂單的正確性

3.單項選擇題從物流客戶服務的重要要素來看，下列能夠影響時間要素的是（）

A、訂單傳送
B、周期時間
C、安全交貨
D、訂單的正確性

4.多項選擇題客戶服務層次上，屬于“客戶服務是動態(tài)的”這一層次的內容有（）

A、訂單處理
B、產品退換
C、訂單完整率
D、開具發(fā)票
E、賬單準確率

5.單項選擇題對于物流客戶服務而言，訂單完整率屬于其中的（）的內容

A、客戶服務表現的衡量
B、客戶服務是動態(tài)的
C、客戶服務的哲學
D、以上都不對