問(wèn)答題遇到大發(fā)雷霆的賓客前來(lái)投訴怎么辦？
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1.問(wèn)答題客人對(duì)押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？
2.問(wèn)答題總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3.問(wèn)答題離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？
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題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題