最新試題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。
題型：填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題