單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

A、樓層服務(wù)員
B、前臺話務(wù)員
C、前臺接待員
D、大堂副理


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1.單項(xiàng)選擇題（）是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。

A、“金鑰匙”服務(wù)
B、行李服務(wù)
C、問詢服務(wù)
D、酒店代表服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在飯店中，前廳部與（）的溝通最頻繁。

A、客房部
B、餐飲部
C、保安部
D、人事部

3.單項(xiàng)選擇題按照國際飯店的管理經(jīng)驗(yàn)，飯店接受超額預(yù)訂的比例應(yīng)控制在多少之間（）。

A、5%——10%
B、10%——15%
C、5%——15%
D、15——20%

4.單項(xiàng)選擇題“concierge”一詞是飯店前廳委托代辦的專業(yè)詞匯，最早源于（）

A.英國
B.法國
C.美國
D.德國

最新試題

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

題型：判斷題

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

題型：判斷題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

題型：填空題

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

題型：填空題

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

題型：判斷題

前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

題型：判斷題