單項(xiàng)選擇題在行李寄存服務(wù)中,寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店()辦理。
A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員受理叫醒服務(wù)時(shí),應(yīng)注意叫醒的方式,盡可能使客人感到親切,在叫醒服務(wù)時(shí),應(yīng)()。
A.禮貌問好,并報(bào)出客人叫醒時(shí)間
B.詢問客人是否需要訂車
C.詢問客人是否需要送餐到房
5.問答題接待處的工作內(nèi)容主要有哪些?
最新試題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型:判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯(cuò)。
題型:判斷題