單項選擇題創(chuàng)造一個優(yōu)雅、衛(wèi)生的客房環(huán)境是為滿足客人求（）的心理需求

A.享受
B.尊重
C.潔凈
D.方便


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1.單項選擇題賓客在客房共同心理需求有安靜、方便、清潔、安全和（）

A.尊重
B.享受
C.潔凈
D.經(jīng)濟

2.單項選擇題服務員應按規(guī)定在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽

A.兩聲
B.三聲
C.五聲
D.四聲

3.單項選擇題飯店員工統(tǒng)一著裝上崗體現(xiàn)了對客人的尊敬，所以員工服裝總體要求是（）

A.挺括整潔
B.美觀質(zhì)量好
C.式樣新穎
D.經(jīng)久耐用

4.單項選擇題飯店有一套完整嚴格的（）來保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

A.工作制度
B.民主制度
C.崗位責任制
D.規(guī)章制度

5.單項選擇題飯店可分為（）、長住性、度假性、會議性飯店等等。

A.商業(yè)性飯店
B.城市飯店
C.機場飯店
D.旅游飯店