單項選擇題乘客問詢時，對于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請乘客留下聯(lián)系方式，并及時上報（）。

A、服務熱線人員
B、段分管段長
C、段服務管理
D、中心站站長


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1.多項選擇題乘客問詢時，若無員工可回復乘客問詢，接待員工不可引導乘客至（）進行查詢。

A、自助查詢機
B、114
C、12580
D、便民志愿點

2.單項選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是（）

A、首問責任制
B、準確原則
C、及時原則
D、公平公正原則

3.單項選擇題（）下面不屬于乘客問詢制度適用人員是？

A、站務人員
B、乘務人員
C、AFC維修人員
D、安檢

5.多項選擇題車站備用金，是指運營公司借支給各地鐵車站用于（）時需啟用的款項。

A、銀行兌零
B、給乘客找零兌零
C、TVM補幣
D、乘客受傷及其他緊急情況發(fā)生