單項選擇題有一位新加坡游客到旅游景點商店買到一件貴重工藝品，到達賓館后，經(jīng)鑒定方知所買工藝品是一件贗品。他（她）找到導游員要求協(xié)助其退貨，導游員應該如何辦（）

A、敷衍搪塞，稱自己是在是沒有時間
B、讓其他旅游者陪同前往
C、必要時，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
D、如經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系售假，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應予以三倍賠償


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1.單項選擇題一位隨團旅游的外國客人在旅游團出境前提出辦理退團手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導游員的下列做法錯誤的是（）

A、若確有特殊原因，應請示旅行社領(lǐng)導，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

2.單項選擇題一位外國游客在隨團旅游結(jié)束后，要求留在中國學習漢語，導游員應如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學校
D、及時向旅行社領(lǐng)導報告并了解該游客的基本情況及學習要求

5.單項選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認真履行旅游合同
B、旅行社正當經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導游索要小費
D、導游努力維護旅游者的利益