單項(xiàng)選擇題請客人檢查服務(wù)質(zhì)量不正確的做法是（）。

A、給客人發(fā)放征求意見
B、主動(dòng)當(dāng)面征求意見
C、規(guī)定檢查項(xiàng)目
D、請客人暗訪


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1.單項(xiàng)選擇題對客房進(jìn)行檢查時(shí)，通常采用（）的方法看客房處是否有灰塵。

A、看
B、摸
C、試
D、嗅

2.單項(xiàng)選擇題木質(zhì)家具的保養(yǎng)錯(cuò)誤的是（）。

A、防水防潮
B、防燈光
C、定期打蠟上光
D、防沖撞

3.單項(xiàng)選擇題不屬于床墊的保養(yǎng)方法的是（）。

A、定期翻轉(zhuǎn)床墊
B、經(jīng)常檢查床墊彈簧
C、有積塵時(shí)用小掃帚清除
D、在床墊上加鋪棉被

4.單項(xiàng)選擇題不屬于清潔地毯污漬的用品是（）。

A、清潔劑
B、消毒劑
C、漂白劑
D、干洗劑

5.單項(xiàng)選擇題（）可以使客房部達(dá)到增收的目的。

A、做好內(nèi)部服務(wù)工作
B、加強(qiáng)清潔保養(yǎng)工作
C、提高服務(wù)質(zhì)量
D、承接店外洗滌業(yè)務(wù)