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填空題（）年（）月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（）先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

參考答案： 1923.8，陳光浦

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1.填空題1841年7月5日，英國(guó)人（）包租了一列火車(chē)，運(yùn)送570人從來(lái)斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

參考答案：托馬斯.庫(kù)克

2.填空題導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著（）性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

參考答案：消遣

3.問(wèn)答題一朝鮮旅游團(tuán)來(lái)川旅游，抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)自己的行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責(zé)任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李;
(2)主動(dòng)領(lǐng)游客到機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)...

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4.問(wèn)答題如何防止錯(cuò)接旅游團(tuán)的事故?

參考答案：(l)導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待;
(2)地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)...

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5.問(wèn)答題地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去雙流機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)立即向機(jī)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)處查詢(xún)?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜;
(2)通知旅行社，變更餐飲、...

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6.問(wèn)答題為了豐富晚間文化生活，地陪導(dǎo)游員決定陪旅游團(tuán)去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點(diǎn)錢(qián)，對(duì)此，導(dǎo)游員是否可以給予滿(mǎn)足?

參考答案：應(yīng)耐心向這部分游客做宣傳解釋工作，說(shuō)明打麻將贏錢(qián)是屬于賭博行為，這在中國(guó)是法律所不允許的，使游客放棄不建康的活動(dòng)，隨團(tuán)一...

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7.問(wèn)答題一韓國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)雙流機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)半派車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

參考答案：

(1)導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況;
(3)熱情主動(dòng)做好導(dǎo)游服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

8.問(wèn)答題一美國(guó)旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國(guó)送給親朋好友。請(qǐng)問(wèn)你應(yīng)如何處理?

參考答案：(l)導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購(gòu)買(mǎi);
(2)買(mǎi)妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品...

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9.問(wèn)答題你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去蜀風(fēng)雅韻觀看川劇“變臉”。部分游客要求去蜀風(fēng)雅韻觀看京劇“吐火”，你如何處理”?

參考答案：(1)如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換;
(2)如果無(wú)法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋?zhuān)鞔_告之劇票已訂好，不能退換;...

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10.問(wèn)答題由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

參考答案：(1)向旅行社匯報(bào)。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店、用車(chē)等事項(xiàng);
(2)調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)...

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