單項選擇題在星級評價體系推廣后，（）是個人客戶享受工商銀行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務的依據(jù)。

A、服務星級
B、貢獻星級
C、星點值
D、客戶等級


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1.單項選擇題星級評價模型中的貢獻星級指標計算周期為（）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

2.單項選擇題星級評價模型中的服務星級指標計算周期為（ ）

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

4.單項選擇題以下選項中關于客戶管理的特征表述不正確的是（）。

A、客戶關系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的，是一個過程，一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關系管理的本質是一種態(tài)度，一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術，但這些技術是手段，而且是必不可少的手段。

5.單項選擇題個人客戶經(jīng)營管理系統(tǒng)（PBMS）平臺是（)的經(jīng)營思想研發(fā)的系統(tǒng)。

A、以客戶為中心
B、以產(chǎn)品為中心
C、以數(shù)據(jù)為中心
D、以指標為中心