單項選擇題有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（）角度理解質量。

A.顧客使用
B.符合標準
C.綜合績效
D.技術規(guī)范


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1.多項選擇題質量文化是由（）三個層次構成的。

A.物質文化層
B.制度文化層
C.獎懲文化層
D.精神文化層

2.單項選擇題在八項質量管理原則中提出（），就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。

A.過程方法
B.管理的系統(tǒng)方法
C.持續(xù)改進
D.基于事實的決策方法

4.多項選擇題核心價值觀說明組織（）等問題。

A.完成計劃的措施
B.代表什么
C.處事的原則是什么
D.要實現(xiàn)什么

5.單項選擇題使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答（）的問題。

A.組織的計劃
B.完成計劃的措施
C.完成計劃的時間
D.組織要實現(xiàn)什么