單項選擇題旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時，地陪都要多與（）商量，實事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

A.組團社
B.領(lǐng)隊、全陪
C.地接社
D.團長


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1.單項選擇題當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪一般（）。

A.調(diào)查清楚
B.幫助解決
C.不要介入
D.了解情況

2.單項選擇題萬一發(fā)生火災，導游人員首先應做的是（）。

A.通知旅游者
B.引導大家自救
C.疏散旅游者
D.立即報警

3.單項選擇題在游客即將結(jié)束行程并開始想家時，導游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A.提醒游客
B.耐心服務
C.以誠對待
D.唱歌跳舞

5.單項選擇題導游人員在旅游者心目中樹立良好的導游形象，主要還是要靠自己的（）和實際行動。

A.基礎(chǔ)知識
B.社會經(jīng)驗
C.客觀努力
D.主觀努力