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單項選擇題導游人員在接到旅游者口頭投訴后，應引起高度重視，迅速地與（）進行溝通。

A.投訴者
B.領隊
C.全陪
D.旅行社領導

1.單項選擇題由于缺乏良好的（），導致導游人員服務不到位或在旅游者提供服務時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.外界因素
C.主體因素
D.內(nèi)在因素

2.單項選擇題每次去景點游覽之前，導游人員如能先為旅游者進行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位導游
B.聲像導游
C.針對性導游
D.趣味性導游

3.單項選擇題導游人員在引導旅游者進行審美時，最關鍵的突破口就是進行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。

A.高科技導游
B.全方位導游
C.針對性導游
D.趣味性導游

4.單項選擇題在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導游人員有意識地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。

A.補償法
B.轉(zhuǎn)移注意力法
C.分析法
D.激將法

5.單項選擇題對導游人員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在旅游的（）階段。

A.旅游初期
B.旅游后期
C.旅游中期
D.旅游結束后