多項(xiàng)選擇題當(dāng)中國公民在境外遺失行李時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報(bào)告》表格
B.向航空公司查詢,看是否遺留在機(jī)艙內(nèi),或滯留在某一環(huán)節(jié)
C.協(xié)助失主在當(dāng)?shù)刭徺I一些必備生活用品,可憑收據(jù)向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)銷
D.應(yīng)隨時(shí)檢查每件行李是否系上填寫妥當(dāng)?shù)男欣钆疲⒁庑欣钤鰷p情況


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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游,11月5日晚上,團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時(shí)回國,導(dǎo)游員小吳得知此消息后,應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購返程機(jī)票,聯(lián)系用車
B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退
C.辦理簽證分離手續(xù)
D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

2.多項(xiàng)選擇題旅游者親友隨團(tuán)活動(dòng)應(yīng)滿足()條件。

A.先征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.辦理入團(tuán)手續(xù)(填寫表格.交納費(fèi)用等)
C.征得旅行社同意
D.征得旅游團(tuán)其他成員的同意

3.多項(xiàng)選擇題對于旅游者計(jì)劃外合法的娛樂要求,導(dǎo)游人員正確做法是()。

A.提供力所能及的幫助
B.為旅游者訂票
C.幫助他們搭車
D.安全提示

4.多項(xiàng)選擇題如果發(fā)生()情況,必須給客人調(diào)換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房;
C.房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn);
D.提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)。

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的()要求。

A.接近用餐時(shí)間旅游者提出退、換餐
B.口味不和,旅游者堅(jiān)持退、換餐
C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

6.多項(xiàng)選擇題不管采用何種道歉方式,道歉首先必須()。

A.及時(shí)
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

7.多項(xiàng)選擇題態(tài)勢語言包括()。

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語

8.多項(xiàng)選擇題要達(dá)到導(dǎo)游語言表達(dá)的第三個(gè)技巧“因人而異.因地制宜”,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識,然后做出正確的判斷
C.選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導(dǎo)游詞

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要具備較強(qiáng)的現(xiàn)場感,可以()。

A.適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場導(dǎo)引語
B.注意現(xiàn)場操作提示語
C.適時(shí)提出疑問
D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有()。

A.改變句式
B.改變口氣
C.改變引用語
D.改變用詞