單項選擇題（）又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
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1.單項選擇題理性消費的特征是（）
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
2.單項選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的（）。
A.跟風階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
3.單項選擇題感情消費的特點是（）
A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
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社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。
題型：多項選擇題
在客戶關系管理上理財師應該掌握和反復實踐（）
題型：多項選擇題
2001年后，中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務、被動服務為主向（）的管理模式轉變。
題型：單項選擇題
客戶關系維護或營銷中，企業(yè)拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，這些營銷費用主要用于（）方面。
題型：多項選擇題
下列關于忠誠客戶對企業(yè)的意義，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
客戶關系管理發(fā)展的歷程為（）
題型：單項選擇題
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有（）
題型：多項選擇題
所有關于客戶關系管理定義的共同之處是（）
題型：單項選擇題
IBM將客戶關系管理分為（）
題型：多項選擇題
下列關于客戶忠誠度與滿意度的關系，描述錯誤的有（）
題型：多項選擇題