A.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心
C.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
D.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)
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A.理性消費(fèi):喜歡與不喜歡
B.感性消費(fèi):好與壞
C.感性消費(fèi):滿意與不滿意
D.感情消費(fèi):滿意與不滿意
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——CRM
A.英國(guó)
B.美國(guó)
C.德國(guó)
D.法國(guó)
A.以產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù),軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.以客戶為中心,視客戶為資源,通過客戶關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來(lái)自于20%的老客戶
C.盈利來(lái)自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來(lái)自于20%的客戶服務(wù)
A.客戶消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價(jià)值
A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)
C.客戶預(yù)期和價(jià)格
D.客戶忠誠(chéng)和價(jià)格
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場(chǎng)細(xì)分與客戶定位
B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
最新試題
客戶關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列()方式進(jìn)行。
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?()
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),對(duì)應(yīng)正確的是()
客戶接觸點(diǎn)包括()
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()
推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化經(jīng)歷了()階段。
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()