單項選擇題客戶維護工作過程中，（）的目的是及時發(fā)現(xiàn)客戶異常情況，及時跟蹤服務(wù)。

A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理


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1.單項選擇題（）是指客戶經(jīng)理可以向客戶承諾一個簽訂協(xié)議后的系列優(yōu)惠服務(wù)來促成交易，而這種服務(wù)要是一定能做到的事。

A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法

2.單項選擇題以退為進法的促成交易策略適用于（）的客戶。

A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型

3.單項選擇題（）促成交易的策略適用于果斷型與表現(xiàn)型的客戶。

A、循序漸進法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識法
D、立即行動法

4.單項選擇題循序漸進式促成交易策略成功的關(guān)鍵在于（）。

A、可以有效地控制場面，避免客戶偏離客戶經(jīng)理原先設(shè)定的營銷方案
B、可以督促客戶立即開展行動、簽約合作的策略
C、可以從正向或反向進行歸納，便于目標(biāo)客戶回憶與聯(lián)想
D、初次合作能夠激發(fā)起客戶的信任，進而促進第二次和第三次更大范圍內(nèi)合作的成功

5.單項選擇題‘您喜歡哪一種貸款方式，是保證方式還是質(zhì)押方式？’屬于（）的提問方式。

A、直接請求法
B、‘二擇一’法
C、以退為進法
D、立即行動法