A、50
B、45
C、55
D、60
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、ATP
B、ATO
C、ATS
D、ATC
A、手信號
B、無線信號
C、音響信號
D、地面信號
A、出段安全線
B、入段安全線
C、出段安全線和入段安全線
D、行車安全線和施工安全線。
A、聯(lián)鎖設(shè)備
B、信號設(shè)備
C、閉塞設(shè)備
D、行車設(shè)備
A、走行線
B、聯(lián)絡(luò)線
C、備用線
D、維修線
最新試題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
對暫時不能使用的設(shè)備,及時提示,并做好安全防護(hù)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
規(guī)定上班時間應(yīng)按車務(wù)部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)服裝。
男員工著制服時,應(yīng)系好皮帶,皮帶以黑或深色為主,不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
車站服務(wù)總要求:儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告站長。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
為乘客引路或指引時,應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應(yīng)使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應(yīng)面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標(biāo)方向,可以用手指點(diǎn)乘客和自己。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實(shí)。