多項選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取
D、計算卷煙零售客戶滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性
D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度

2.多項選擇題煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值
D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

3.多項選擇題對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如（）

A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話訂貨服務(wù)
D、市場經(jīng)理定期訪問

5.多項選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間