A.可以對(duì)付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)得乘客提供服務(wù)
B.可接受紙幣或銀行卡為乘客提供儲(chǔ)值票先進(jìn)或轉(zhuǎn)賬增值服務(wù)
C.一般放置在車站站廳的客服中心內(nèi)
D.可以實(shí)現(xiàn)一些行政事務(wù)處理
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A.乘客信息
B.票面價(jià)格
C.車票余值
D.紙幣處理
A.AFC
B.SC
C.CC
D.IC
A．通道
B．下行扶梯處
C．站廳層
D．出入口處
A．站長房
B．車站控制室
C．票務(wù)維修室
D．票務(wù)室
A．一定的經(jīng)濟(jì)性
B．便于乘客換乘
C．軌道布置集中
D．雙隧道雙線穿行
最新試題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、真實(shí)。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。
在崗時(shí)用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
著制服時(shí)，應(yīng)衣著整潔，不缺扣，不立領(lǐng)，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領(lǐng)口無污垢，襯衣下沿可以不束進(jìn)褲內(nèi)。