A．廳巡打開車站員工通道門，引導乘客退票或出站
B．廳巡和站臺保安引導乘客退票或在同站臺或另一站臺等候下一趟列車
C．站臺保安將站臺乘客往站廳疏散
D．廳巡負責打開員工通道，并協(xié)助客運值班員工作
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A．要求乘客更換
B．不予售票
C．不得拒收分幣
D．其他
A.刮擦
B.劃線更正法
C.化學藥水
D.涂抹
A．預制單程票
B．無效票
C．廢票
D．過期票
A．AFC
B．BOM
C．AVM
D．TVM
A.在BOM上查詢車票使用記錄
B.乘客需補交不足金額
C.填寫“乘客事務(wù)處理單”
D.查詢TVM的機器交易記錄
最新試題
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
著制服時，應(yīng)衣著整潔，不缺扣，不立領(lǐng)，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領(lǐng)口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復時間后，應(yīng)及時報告站長。
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。