A．負(fù)責(zé)人崗位以上人員同時(shí)進(jìn)行
B．站務(wù)員操作
C．兩名站務(wù)人員同時(shí)進(jìn)行
D．兩名工作人員，其中一人需為值班站長(zhǎng)
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A.電影院散場(chǎng)
B.一天的客流量達(dá)到1萬(wàn)人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長(zhǎng)進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長(zhǎng)
C.兩人一起加封，其中一人需為客運(yùn)值班員
D.由兩名工作人員一起加封
A．廳巡打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站
B．廳巡和站臺(tái)保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺(tái)或另一站臺(tái)等候下一趟列車
C．站臺(tái)保安將站臺(tái)乘客往站廳疏散
D．廳巡負(fù)責(zé)打開員工通道，并協(xié)助客運(yùn)值班員工作
A．要求乘客更換
B．不予售票
C．不得拒收分幣
D．其他
A.刮擦
B.劃線更正法
C.化學(xué)藥水
D.涂抹
最新試題
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
為乘客引路或指引時(shí)，應(yīng)手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應(yīng)使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標(biāo)方向，可以用手指點(diǎn)乘客和自己。
工號(hào)牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將工號(hào)牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。
處理乘客投訴按“四不放過(guò)”原則，即投訴原因分析不清不放過(guò)、責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、責(zé)任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說(shuō)明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng)。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。
遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。
在崗時(shí)用語(yǔ)規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語(yǔ)言：普通話、英語(yǔ)為乘客服務(wù)。
處理乘客投訴按“四不放過(guò)”原則，即投訴原因分析不清不放過(guò)、其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)、責(zé)任人沒(méi)有受到教育不放過(guò)、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)。