單項(xiàng)選擇題對(duì)車票實(shí)施加封時(shí)的規(guī)定（）

A.由值班站長進(jìn)行加封
B.其中一人必為站長
C.兩人一起加封，其中一人需為客運(yùn)值班員
D.由兩名工作人員一起加封


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1.單項(xiàng)選擇題列車清客的組織辦法內(nèi)容包括（）

A．廳巡打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站 
B．廳巡和站臺(tái)保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺(tái)或另一站臺(tái)等候下一趟列車 
C．站臺(tái)保安將站臺(tái)乘客往站廳疏散 
D．廳巡負(fù)責(zé)打開員工通道，并協(xié)助客運(yùn)值班員工作

2.單項(xiàng)選擇題售票作業(yè)過程中，如遇分幣如何處理（）

A．要求乘客更換 
B．不予售票 
C．不得拒收分幣 
D．其他

3.單項(xiàng)選擇題報(bào)表填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A.刮擦
B.劃線更正法
C.化學(xué)藥水
D.涂抹

4.單項(xiàng)選擇題超過系統(tǒng)使用有效期的車票稱為（）

A．預(yù)制單程票 
B．無效票 
C．廢票 
D．過期票

5.單項(xiàng)選擇題自動(dòng)售票機(jī)的簡(jiǎn)稱（）

A．AFC 
B．BOM 
C．AVM 
D．TVM

最新試題

對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長。

題型：判斷題

廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。

題型：判斷題

遺失物品由值班員及以上人員負(fù)責(zé)登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標(biāo)簽貼在物品上。

題型：判斷題

車站的環(huán)境布置要實(shí)施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實(shí)用。

題型：判斷題

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動(dòng)維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

題型：判斷題

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

題型：判斷題

生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)。

題型：判斷題

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。

題型：判斷題

工號(hào)牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時(shí)，應(yīng)將工號(hào)牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。

題型：判斷題

《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。

題型：判斷題