多項選擇題衡量過程質量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重復性
C．可測量性
D．效率
E．適應性


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1.多項選擇題20世紀以來，質量管理經過了（）等發(fā)展階段。

A．質量檢驗
B．質量控制
C．統(tǒng)計質量控制
D．部分質量管理
E．全面質量管理

2.多項選擇題業(yè)務過程再造具有的特點是（）。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應用信息技術

3.多項選擇題ISO9001：2000是以過程方法建立質量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責
B．資源管理
C．產品實現(xiàn)
D．測量、分析和改進
E．知識管理

4.多項選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導致（）。

A．感知質量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值

5.多項選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)