多項(xiàng)選擇題服務(wù)三要素是指（），服務(wù)過程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個要素的有效平衡。

A．目標(biāo)
B．員工行為
C．實(shí)物設(shè)施、過程和方法
D．員工的職業(yè)判斷
E．質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題供應(yīng)商評價的內(nèi)容一般包括（）。

A．供應(yīng)商質(zhì)量管理體系
B．供應(yīng)商經(jīng)營管理水平
C．產(chǎn)品適用性
D．供應(yīng)商人力資源管理
E．供應(yīng)商技術(shù)水平

2.多項(xiàng)選擇題組織需要團(tuán)隊(duì)的原因有（）。

A．解決復(fù)雜的問題
B．解決問題需要多種技巧
C．團(tuán)隊(duì)管理需要人員少
D．通過參與和決策提高士氣和責(zé)任感
E．有效解決跨部門的問題

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)包括（）。

A．標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹是以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)
B．標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果
C．標(biāo)準(zhǔn)制定是民主集中的結(jié)果
D．標(biāo)準(zhǔn)主要是協(xié)調(diào)人際關(guān)系
E．標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布

4.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化的含義有（）。

A．標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是多樣化
B．標(biāo)準(zhǔn)化的對象是共同和重復(fù)發(fā)生的活動及其結(jié)果
C．標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容是使對象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動及其過程
D．標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一
E．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得最佳秩序

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過程設(shè)計(jì)中的三個維度是指（）。

A．舒適程度
B．勞動密度
C．個性化程度
D．便捷程度
E．與顧客接觸程度

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