單項選擇題一個詞至少可以分析出2個或2個以上的詞素或意義成分，這一類詞是（）。
A.多義詞
B.反義詞
C.復(fù)合詞
D.衍生詞
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1.單項選擇題每個音節(jié)不能單獨表示意義，只有合起來成為一個整體才能表示意義的詞是（）。
A.合成語
B.單純詞
C.實詞
D.多義詞
2.單項選擇題漢語“畫”的（）是/huà/，是由3個音位構(gòu)成的語音鏈組成一個音節(jié)。
A.語音特征
B.語義特征
C.形態(tài)特征
D.語用特征
3.單項選擇題針對那些喋喋不休的客戶，要乘對方換氣時說一些（）來接過話題，適當?shù)丶右砸龑?dǎo)和控制。
A.簡單的安慰
B.建議的話
C.反問的話
D.積極的話
4.單項選擇題對于比較復(fù)雜或特殊的問題，不確信該如何為投訴的客戶解決時，不要向客戶（）。
A.耐心解釋
B.拒絕處理
C.大概答復(fù)
D.做出承諾
5.單項選擇題聆聽是一門藝術(shù)，從中可以發(fā)現(xiàn)客戶的（），從而獲得處理投訴的重要信息。
A.基本情況
B.真正需求
C.心理想法
D.發(fā)泄方式