A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評(píng)估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無需報(bào)告
D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)
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你可能感興趣的試題
A.通過微笑、眼神等非語言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語言與乘客進(jìn)行有效溝通
A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢問乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商
A.迅速完成清理工作，無需關(guān)注細(xì)節(jié)
B.細(xì)心檢查每個(gè)座位和區(qū)域，確保無遺留物品
C.將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理
D.忽略小件物品的清理，認(rèn)為價(jià)值不高
A.將其交由其他乘客照顧，自己繼續(xù)工作
B.立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接
C.告知兒童自行前往目的地的方式，不做過多干預(yù)
D.忽視兒童的存在，認(rèn)為有專人處理
A.提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求
B.保持餐食和餐具的清潔與衛(wèi)生
C.主動(dòng)詢問乘客是否需要添加飲料或小吃
D.耐心解答乘客關(guān)于餐飲的疑問
E.在提供餐飲服務(wù)時(shí)，避免打擾到需要休息的乘客
最新試題
為了提升民航服務(wù)的國際化水平，以下哪些措施是可行的（）？
民航服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，如何有效運(yùn)用非語言溝通技巧（）？
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對(duì)客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的“個(gè)性化服務(wù)”，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客行李時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）？
民航服務(wù)人員在航班結(jié)束后的清理工作中，應(yīng)特別注意哪一點(diǎn)（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的排隊(duì)禮儀，以下哪項(xiàng)是正確的（）？
在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。