單項(xiàng)選擇題飯店電話(huà)總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集電話(huà)（），滿(mǎn)足客人查詢(xún)要求。
A.問(wèn)詢(xún)資料
B.接聽(tīng)記錄
C.轉(zhuǎn)接記錄
D.服務(wù)資料
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1.單項(xiàng)選擇題飯店的電話(huà)總機(jī)領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好（）登記工作，保證賬目完整、準(zhǔn)確、符合要求。
A.電話(huà)費(fèi)
B.接轉(zhuǎn)電話(huà)
C.長(zhǎng)途電話(huà)
D.外線(xiàn)電話(huà)
2.單項(xiàng)選擇題飯店前廳接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)和（）送往各有關(guān)部門(mén)的各類(lèi)報(bào)告。
A.填寫(xiě)
B.審閱
C.安排
D.計(jì)劃
3.單項(xiàng)選擇題執(zhí)行飯店前廳接待組（）的工作指示，是接待組領(lǐng)班的崗位職責(zé)之一。
A.接待員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)飯店前廳接待組（）不在時(shí)，接待組領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理接待的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
A.收款員
B.服務(wù)員
C.組長(zhǎng)
D.主管
5.單項(xiàng)選擇題飯店客房?jī)?nèi)客人用過(guò)的或者被弄濕玷污的（），要求每天更換。
A.面巾
B.地巾
C.四巾
D.浴巾
最新試題
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間，要熱情提供（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿(mǎn)足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)保齡球室的客人休息時(shí)，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為何要對(duì)大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行磨光為宜？
題型：?jiǎn)柎痤}
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿(mǎn)足客人召開(kāi)各種（）會(huì)議需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}